Conversaciones
Historial completo de conversaciones por WhatsApp y llamadas de voz con tus pacientes, organizado por fecha, contexto y estado.
Vista general
La sección de conversaciones muestra el historial completo de todas las interacciones con pacientes a través de WhatsApp y llamadas de voz. Aquí puedes ver qué ha respondido el agente, revisar recados pendientes e intervenir manualmente cuando sea necesario.
Tipos de conversación
- WhatsApp — Mensajes de texto entre el agente y pacientes
- Llamadas de voz — Transcripciones de llamadas atendidas por el agente
Cada conversación está vinculada a un paciente, lo que permite ver el historial completo de comunicaciones en el perfil del paciente.
Detalle de conversación
Al abrir una conversación puedes ver:
- Todos los mensajes en formato chat (paciente y agente)
- Marcas de tiempo de cada mensaje
- Acciones tomadas por el agente (citas creadas, recados registrados)
- Estado de la ventana de 24 horas
Asistente interno
El asistente interno es una herramienta de IA dentro de la conversación que te ayuda a:
- Resumir conversaciones largas
- Identificar puntos clave que requieren acción
- Sugerir respuestas basadas en el contexto
- Buscar información del paciente relevante
El asistente interno es diferente del agente de WhatsApp. El asistente interno solo es visible para ti y te ayuda a gestionar las conversaciones.
Intervenir manualmente
Puedes tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento:
- Abre la conversación que quieras atender
- Escribe tu mensaje en el campo de texto
- El mensaje se enviará directamente al paciente
Cuando intervienes, el agente se pausa temporalmente para esa conversación y tú continúas la comunicación directamente.