Agente WhatsApp
Cómo funciona el agente de WhatsApp con IA en Agentes24: respuestas automáticas, agendado de citas y seguimiento de pacientes.
Cómo funciona
El agente de WhatsApp es un asistente virtual potenciado por inteligencia artificial que atiende a tus pacientes automáticamente a través de WhatsApp Business. Cuando un paciente envía un mensaje a tu número de WhatsApp, el agente responde de manera natural e inteligente, como si fuera una secretaria altamente capacitada.
El agente tiene acceso a la información de tu consultorio: horarios, servicios, ubicación, precios y disponibilidad de citas. Esto le permite dar respuestas precisas y relevantes sin intervención humana.
El agente recuerda conversaciones previas con cada paciente y puede acceder a su historial de citas. Si un paciente regular escribe, el agente lo reconoce y adapta sus respuestas.
Qué puede hacer
El agente de WhatsApp puede:
- Responder preguntas — Sobre horarios, ubicación, servicios, precios y más
- Agendar citas — Consulta disponibilidad en tiempo real y programa citas automáticamente
- Confirmar citas — Envía mensajes de confirmación 24 horas y 1 hora antes
- Reagendar y cancelar — Permite a pacientes modificar sus citas por WhatsApp
- Enviar recordatorios — Recordatorios automáticos para reducir ausencias
- Tomar recados — Cuando la consulta es fuera de horario o requiere atención humana
- Compartir ubicación — Envía la dirección del consultorio con enlace a Google Maps
Ventana de 24 horas
WhatsApp Business API tiene una regla importante: solo puedes enviar mensajes libremente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del paciente. Después de 24 horas, solo puedes enviar plantillas pre-aprobadas.
Agentes24 maneja esto automáticamente:
- Si el paciente escribió en las últimas 24 horas → el agente responde con mensaje libre
- Si pasaron más de 24 horas → el sistema usa plantillas aprobadas para recordatorios y confirmaciones
Si necesitas contactar a un paciente que no ha escrito en más de 24 horas, el sistema usará una plantilla de mensaje. Estas plantillas deben estar pre-aprobadas por WhatsApp.
Plantillas de mensaje
Agentes24 incluye plantillas pre-configuradas para los casos más comunes:
- Confirmación de cita — Enviada automáticamente 24 horas antes
- Recordatorio de cita — Enviado 1 hora antes de la consulta
- Seguimiento post-consulta — Opcional, enviado después de la visita
- Recado pendiente — Para notificar recados que no se pudieron entregar
Sistema de recados
Cuando un paciente envía un mensaje que requiere atención personal del médico (ej: “necesito hablar con el doctor sobre mis resultados”), el agente:
- Registra el recado con toda la información relevante
- Confirma al paciente que el mensaje fue recibido
- Notifica al médico en el dashboard
- Si el médico no responde en tiempo razonable, envía un fallback automático
Disponibilidad por plan
El agente de WhatsApp está disponible a partir del plan Chat ($2,499 MXN/mes). El plan gratuito no incluye el agente de IA.