Solicitud de Eliminacion de Datos
Tu derecho a ser olvidado
Tu Derecho a la Eliminacion
Tienes derecho a solicitar la eliminacion de tus datos personales de nuestros sistemas. Este derecho esta garantizado por las leyes de proteccion de datos aplicables.
Que Datos Eliminamos
- Informacion de tu cuenta
- Datos de pacientes asociados
- Historial de conversaciones
- Registros de facturacion (sujeto a requisitos legales)
Como Solicitar la Eliminacion
Para solicitar la eliminacion de tus datos:
- Envia un email a privacidad@agentes24.net
- Incluye tu nombre completo y email de la cuenta
- Especifica que datos deseas eliminar
Tiempo de Procesamiento
Procesaremos tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias habiles. Te notificaremos cuando la eliminacion se complete.
Datos que Debemos Retener
Algunos datos pueden ser retenidos por requisitos legales o fiscales, como registros de facturacion por el tiempo requerido por la ley mexicana.
Conforme al Codigo Fiscal de la Federacion, los comprobantes fiscales digitales (CFDI) deben conservarse durante un minimo de 5 anos. De igual forma, los registros de consentimiento informado de pacientes se retienen conforme a la NOM-004-SSA3-2012 que establece plazos minimos de conservacion del expediente clinico. Al completar tu solicitud, te informaremos con detalle que datos fueron eliminados y cuales se retienen por obligacion legal, asi como la fecha estimada en que estos seran destruidos.
Alcance de la Eliminacion
La eliminacion abarca todos los sistemas de Agentes24: base de datos principal, respaldos automaticos, registros de conversaciones con el agente de WhatsApp y archivos adjuntos almacenados. Una vez procesada tu solicitud, la eliminacion es irreversible y no podremos recuperar la informacion. Te recomendamos exportar los datos que necesites conservar antes de enviar la solicitud. Puedes hacerlo desde la seccion de Configuracion de tu cuenta en el dashboard.
Contacto
Email: privacidad@agentes24.net